Връщане, отказ и рекламации

1. Отказ от онлайн покупка

Ако сте потребител, имате право да се откажете от покупката без посочване на причина в срок от 14 дни от получаване на стоката от Вас или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача. При една поръчка с отделно доставяни стоки срокът започва от получаването на последната стока. Прилагат се законовите изключения, включително описаното по-долу за определени запечатани продукти.

2. Разопаковани и запечатани продукти

Не се приема връщане по право на отказ на запечатани стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати поради съображения за здравна защита или хигиена и са разпечатани след доставката.

Това изключение се прилага само когато конкретният продукт действително отговаря на законовите условия. Нарушаването на защитно запечатване на подходящ хигиенен или козметичен продукт може да изключи правото на отказ. Не всяка картонена кутия или транспортно фолио е хигиенна пломба; отварянето само на външната опаковка не води автоматично до загуба на това право. Всеки случай се разглежда според естеството на продукта и вида на запечатването.

Когато изключението не е приложимо, можете да носите отговорност за намалена стойност вследствие на боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Това не е фиксирана такса и не позволява автоматичен отказ от приемане на всяка отворена стока.

Правото на рекламация при дефект, несъответствие или погрешно доставен продукт се запазва, включително при разопакован продукт.

3. Как да заявите отказ

Преди изтичане на 14-дневния срок изпратете недвусмислено заявление на office@royalparfumes.com. Можете да използвате формуляра по-долу, но това не е задължително. Посочете поръчката, продуктите и данни за контакт и запазете доказателство за изпращането.

За отказ или рекламация пишете до Royal Parfumes на office@royalparfumes.com или се обадете на 0893 003 004. При заявката ще Ви предоставим адреса за изпращане на стоката; това не е условие за упражняване на правото на отказ в срок.

4. Изпращане обратно и разходи

Изпратете стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Срокът е спазен, ако изпратите стоките преди изтичането му. Опаковайте ги надеждно, по възможност с оригиналните принадлежности и опаковка. Запазете документа за изпращане. Не е необходимо предварително одобрение, за да упражните валидно право на отказ.

При отказ преките разходи за връщане са за Ваша сметка, ако сте били информирани за това преди покупката; ако не сте били информирани, те са за наша сметка. Това правило не се отнася до необходимите разходи при основателна рекламация. Не изпращайте с наложен платеж без предварителна уговорка — възстановяването се извършва по реда по-долу.

5. Възстановяване на сумата

При валиден отказ възстановяваме дължимите суми, включително цената на стандартната първоначална доставка при отказ от целия договор, до 14 дни от уведомяването. Доплащането за изрично избрана по-скъпа доставка не се възстановява над стойността на най-евтината стандартна услуга. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им, което настъпи по-рано, освен ако сме предложили да ги приберем сами.

Използва се същото платежно средство, освен ако изрично сте се съгласили на друго без разходи за Вас. При наложен платеж можем да уговорим възстановяване по посочена от Вас банкова сметка или друг подходящ начин. Връщането на сума не се заменя задължително с ваучер.

6. Рекламация при несъответствие

Продавачът отговаря за несъответствия, които съществуват при доставката и се проявят в рамките на законовия двугодишен срок. Това е законова отговорност за съответствие, а не обещание за двугодишен срок на употреба на отворена козметика. Следвайте обозначените срокове и условия за съхранение.

Подайте рекламация устно или писмено до продавача, като опишете продукта, поръчката, проблема и предпочитаното решение. Приложете документите, на които се основава искането; снимки могат да улеснят разглеждането. При приемане на рекламацията се издава документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и подпис на приелото я лице.

При законовите условия можете да поискате привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна без разходи, освен при невъзможност или непропорционалност на избраното средство. Намаляване на цената или разваляне на договора е възможно при предвидените в закона случаи, включително отказ или неуспешно отстраняване на несъответствието или достатъчно сериозен проблем. Не ограничаваме тези права с изискване продуктът да е неразопакован.

7. Примерен текст за отказ

8. Допълнителна защита

Можете да потърсите информация или да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите, както и да използвате приложимите помирителни процедури или съдебна защита. Правата Ви не зависят от това дали първо сте избрали неформално уреждане на спора с магазина.

Версия от 01.10.2026 г.